قوانین و مقررات

«فروشگاه» یا «عرضه‌کننده»: کسب‌وکاری که کالاها و خدمات خود را از طریق وب‌سایت ببین خرید در قالب معامله از راه دور عرضه می‌کند و مشخصات آن در ماده ۲ همین مقررات آمده است.

«خریدار» یا «مصرف‌کننده»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با پذیرش این مقررات، اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا از وب‌سایت می‌نماید.

«معامله از راه دور»: قراردادی که بدون حضور هم‌زمان طرفین و صرفاً از طریق داده‌پیام و بستر اینترنت منعقد می‌شود؛ مطابق قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲.

«داده‌پیام»: هر نمادی از واقعیت، اطلاعات یا مفهوم است که با وسایل الکترونیکی تولید، ارسال، دریافت، ذخیره یا پردازش می‌شود؛ از جمله متن، تصویر، صدا و سوابق سفارش.

«سفارش»: درخواستی که خریدار از طریق سبد خرید ثبت می‌کند و پس از طی مراحل پرداخت، به قرارداد فروش قطعی تبدیل می‌شود.

به استناد بندهای «ب» و «ج» ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، هویت و راه‌های ارتباطی فروشنده به شرح زیر به‌صورت روشن در اختیار خریداران قرار می‌گیرد:

نام تجاری

فروشگاه اینترنتی ببین خرید

نام حقوقی / صاحب امتیاز

[تکمیل شود — نام شخص حقیقی یا نام ثبتی شخص حقوقی]

شماره ثبت / کد ملی

[تکمیل شود — شماره ثبت / کد ملی]

شناسه ملی / کد اقتصادی

[تکمیل شود — شناسه ملی یا کد اقتصادی]

نشانی پستی

استان تهران، شهرستان تهران، بخش مرکزی، شهر تهران، محله سعادت آباد، خیابان مروارید، خیابان شهید محسن نوروزی (۵)، پلاک ۶، طبقه ۴، واحد ۱۹

کد پستی

1998717563

شماره تلفن

09354690026

پست الکترونیکی

bebinkharid@gmail.com

ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی

همه‌روزه از ساعت ۹ تا ۲۱

خریدار می‌تواند در هر مرحله از خرید و همچنین پس از تحویل کالا، از طریق شماره تلفن یا نشانی پست الکترونیکی فوق با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کند و درخواست، شکایت یا اعلام انصراف خود را مطرح نماید. فروشگاه متعهد است در ساعات اعلام‌شده به درخواست‌ها پاسخ دهد.

کلیه مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق نشانی پست الکترونیکی اعلام‌شده توسط خریدار در حساب کاربری انجام می‌شود و خریدار مسئول صحت و به‌روز بودن این اطلاعات است.

به استناد بند «الف» ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، فروشگاه موظف است مشخصات فنی و ویژگی‌های کاربردی کالا را پیش از انجام معامله در اختیار خریدار بگذارد. بر همین اساس، در صفحه هر محصول اطلاعات زیر نمایش داده می‌شود:

• نام کامل کالا، برند سازنده و دسته‌بندی (مردانه یا زنانه)
• تصاویر واقعی کالا از زوایای مختلف
• جنس، ترکیب پارچه و مشخصات فنی محصول
• سایزها و رنگ‌های موجود به همراه وضعیت موجودی هر کدام
• قیمت نهایی کالا به تفکیک و به ریال/تومان
• توضیحات تکمیلی و راهنمای سایز در صورت وجود

کلیه محصولات عرضه‌شده در فروشگاه اورجینال بوده و اصالت آن‌ها مورد ضمانت فروشگاه است. چنانچه پس از خرید مشخص شود کالای تحویل‌شده فاقد اصالت است، خریدار حق دارد کالا را عودت داده و کل مبلغ پرداختی را دریافت کند.

تلاش فروشگاه بر این است که رنگ و جزئیات ظاهری کالاها در تصاویر با نمونه واقعی بیشترین انطباق را داشته باشد. با این حال، به دلیل تفاوت در تنظیمات رنگی نمایشگرها، ممکن است اندک اختلافی میان رنگ مشاهده‌شده در تصویر و کالای واقعی وجود داشته باشد که این مورد به تنهایی مصداق مغایرت اساسی محسوب نمی‌شود.

درج مشخصات نادرست یا ناقص توسط فروشنده، برای خریدار حق فسخ ایجاد می‌کند و هزینه‌های ناشی از آن بر عهده فروشگاه است.

به استناد بند «د» ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، کلیه هزینه‌هایی که بر عهده خریدار است به شرح زیر و به‌صورت شفاف اعلام می‌گردد. هیچ هزینه پنهانی خارج از موارد زیر از خریدار دریافت نمی‌شود:

قیمت کالا

مطابق با مبلغ درج‌شده در صفحه محصول و سبد خرید

مالیات

۱۵٪ مبلغ کالاها (مالیات بر ارزش افزوده)

هزینه ارسال

۲۵٬۰۰۰ تومان — برای سفارش‌های بالای ۳۰۰٬۰۰۰ تومان ارسال رایگان است

هزینه تماس یا کارمزد پرداخت

هیچ هزینه اضافه‌ای دریافت نمی‌شود

پیش از ثبت نهایی سفارش، در صفحه «سفارش نهایی» خلاصه کامل شامل مبلغ کالاها، مالیات، هزینه ارسال و قیمت نهایی به تفکیک به خریدار نمایش داده می‌شود. تأیید و کلیک روی دکمه «ثبت نهایی سفارش» به منزله پذیرش این مبالغ است.

قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت به‌روز بوده و ممکن است در اثر تغییرات بازار، نوسانات ارزی یا سیاست‌های تأمین، پیش از ثبت سفارش تغییر کنند. ملاک نهایی، قیمتی است که در لحظه ثبت سفارش در خلاصه سفارش نمایش داده می‌شود.

چنانچه پس از پرداخت، به هر دلیل سفارش توسط فروشگاه قابل تأمین نباشد، کل مبلغ دریافتی بدون کسر هیچ هزینه‌ای به خریدار مسترد می‌گردد.

به استناد بند «هـ» ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، مدت اعتبار پیشنهاد ارائه‌شده توسط فروشگاه به شرح زیر است:

پیشنهاد فروش هر کالا تا زمانی معتبر است که آن کالا در وب‌سایت قابل مشاهده و وضعیت آن «موجود» باشد و خریدار مراحل ثبت سفارش را تکمیل نماید.

تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، تنها در بازه زمانی اعلام‌شده روی وب‌سایت اعتبار دارند و پس از پایان آن بازه، قیمت کالا به حالت عادی بازمی‌گردد.

افزودن کالا به سبد خرید به تنهایی ایجاد تعهد یا رزرو کالا نمی‌کند و قرارداد تنها پس از تکمیل مراحل پرداخت و ثبت نهایی سفارش منعقد می‌شود. بنابراین تا پیش از ثبت نهایی، ممکن است موجودی کالا به پایان برسد.

در موارد استثنا از جمله خطای فنی در درج قیمت یا اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو نموده و ضمن اطلاع‌رسانی فوری به خریدار، کل مبلغ دریافتی را مسترد نماید.

به استناد بند «و» ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، ترتیب و مراحل انعقاد قرارداد فروش به شرح زیر است:

1. ۱افزودن به سبد خریدانتخاب کالا، سایز و رنگ دلخواه و افزودن آن به سبد خرید. در این مرحله امکان تغییر تعداد یا حذف کالا وجود دارد.
2. ۲ورود یا ثبت‌نامورود به حساب کاربری یا ساخت حساب جدید با پست الکترونیکی معتبر.
3. ۳تکمیل آدرس ارسالدرج نام و نام خانوادگی گیرنده، نشانی کامل، شهر، کد پستی و کشور.
4. ۴انتخاب روش پرداختگزینش یکی از روش‌های پرداخت اعلام‌شده در ماده ۷.
5. ۵مشاهده خلاصه و ثبت نهایی سفارشبررسی اقلام سفارش و قیمت نهایی و پذیرش این قوانین و مقررات.
6. ۶تأیید و صدور شناسه سفارشپس از تکمیل پرداخت، شناسه سفارش صادر و وضعیت سفارش در حساب کاربری قابل پیگیری است.

قرارداد فروش از لحظه‌ای منعقد می‌شود که خریدار سفارش را ثبت نموده و پرداخت مورد تأیید درگاه بانکی یا فروشگاه قرار گیرد. از این زمان، تعهدات طرفین لازم‌الاجراست.

ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. خریدار باید پیش از ثبت نهایی، مفاد این صفحه را مطالعه نماید.

اطلاعات سفارش، فاکتور و سوابق معامله به‌صورت داده‌پیام در سامانه فروشگاه نگهداری می‌شود و خریدار می‌تواند از بخش «گزارشات خرید» در حساب کاربری خود به آن‌ها دسترسی داشته باشد.

خریدار با ثبت سفارش اعلام می‌دارد که اهلیت قانونی لازم برای انجام معامله را داراست و اطلاعات ارائه‌شده صحیح و متعلق به وی است.

پرداخت مبلغ سفارش از طریق یکی از دو روش زیر انجام می‌شود:

• پرداخت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی زرین‌پال و با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب. تراکنش بر بستر امن بانک انجام می‌شود و فروشگاه به هیچ‌وجه اطلاعات کارت بانکی خریدار را ذخیره یا مشاهده نمی‌کند.
• پرداخت نقدی هنگام تحویل؛ در این روش مبلغ سفارش در زمان تحویل مرسوله به مأمور پست پرداخت می‌گردد. این روش ممکن است برای برخی شهرها یا برخی اقلام در دسترس نباشد.

چنانچه پرداخت آنلاین به هر دلیل ناموفق بماند یا تراکنش از حساب خریدار کسر شود ولی سفارش ثبت نگردد، مبلغ کسرشده طبق مقررات شبکه بانکی کشور حداکثر تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار به حساب خریدار بازمی‌گردد. در غیر این صورت، خریدار می‌تواند با ارائه رسید تراکنش درخواست پیگیری نماید.

سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها تکمیل نشده باشد، در نوبت تأمین و ارسال قرار نمی‌گیرند.

• هزینه ارسال سفارش‌ها ۲۵٬۰۰۰ تومان است و برای سفارش‌های بالاتر از ۳۰۰٬۰۰۰ تومان به‌صورت رایگان انجام می‌شود.
• سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، حداکثر ظرف ۲ روز کاری پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
• زمان تحویل بسته به مقصد، بین ۲ تا ۷ روز کاری پس از ارسال است. ارسال به سراسر کشور انجام می‌شود.
• ارسال از طریق شرکت پست یا باربری معتبر صورت می‌گیرد و کد رهگیری مرسوله در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
• مسئولیت کالا تا لحظه تحویل به خریدار یا گیرنده معرفی‌شده بر عهده فروشگاه و شرکت حمل‌کننده است.

خریدار موظف است در زمان تحویل، بسته‌بندی مرسوله را بررسی نماید. در صورت مشاهده آسیب فیزیکی آشکار، پارگی بسته‌بندی یا نشتی، می‌تواند از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و مراتب را فوراً به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. در این حالت سفارش مجدداً ارسال یا مبلغ آن مسترد می‌گردد.

چنانچه خریدار مرسوله سالم را تحویل بگیرد، امضای وی یا ثبت تحویل در سامانه پست، به منزله تأیید سلامت ظاهری و تطابق تعداد اقلام با فاکتور است. ادعای آسیب فیزیکی پس از تحویل، نیازمند بررسی موردی است.

در صورت عدم حضور خریدار در نشانی اعلام‌شده یا درج نشانی نادرست، مرسوله طبق مقررات شرکت پست عودت داده می‌شود و هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.

تأخیر ناشی از شرکت حمل‌کننده، شرایط جوی، محدودیت‌های منطقه‌ای یا تعطیلات رسمی، خارج از کنترل فروشگاه است؛ با این حال فروشگاه متعهد به پیگیری و اطلاع‌رسانی به خریدار است.

ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی مقرر می‌دارد:

«در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه‌ای که به عهده مصرف‌کننده خواهد بود هزینه بازگرداندن کالا (حق انصراف) است.»

• خریدار می‌تواند بدون ذکر هیچ دلیل و بدون تحمل هرگونه جریمه، ظرف مدت ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، از معامله منصرف شود و انصراف خود را اعلام نماید.
• اعلام انصراف از طریق تماس تلفنی، ارسال پست الکترونیکی یا پیام در حساب کاربری امکان‌پذیر است و نیازمند ارائه دلیل یا مستندات خاصی نیست.
• کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود: برچسب‌ها جدا نشده، کالا شسته یا اتو نشده، فاقد هرگونه لکه، بو، پرز یا آثار استفاده بوده و بسته‌بندی اصلی سالم باشد.
• تنها هزینه‌ای که طبق ماده ۳۷ بر عهده خریدار است، هزینه بازگرداندن (ارسال برگشتی) کالا به فروشگاه می‌باشد.
• پس از دریافت کالا و تأیید سلامت و عدم استفاده از آن، کل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ روز کاری به همان حساب یا کارتی که پرداخت از آن انجام شده است عودت می‌گردد.
• در روش پرداخت نقدی هنگام تحویل، استرداد وجه پس از دریافت شماره شبا یا شماره کارت به نام خریدار انجام می‌شود.

برای استفاده از حق انصراف، خریدار باید شناسه سفارش، نام کالا و دلیل بازگرداندن (در صورت تمایل) را به پشتیبانی اعلام نموده و پس از دریافت هماهنگی لازم، کالا را ارسال نماید. ارسال بدون هماهنگی قبلی ممکن است فرایند بازپرداخت را به تأخیر بیندازد.

در صورتی که کالا استفاده‌شده، آسیب‌دیده یا فاقد شرایط اولیه تشخیص داده شود، فروشگاه مراتب را به خریدار اعلام می‌کند و در این حالت امکان اعمال حق انصراف وجود ندارد؛ کالا در این وضعیت به هزینه خریدار عودت داده می‌شود.

تخفیف‌ها یا امتیازهایی که به واسطه سفارش لغوشده به خریدار تعلق گرفته است، هم‌زمان با بازپرداخت، کسر یا باطل می‌گردد.

در موارد زیر، به دلیل ماهیت کالا، حق انصراف موضوع ماده ۳۷ قابل اعمال نیست و بازگرداندن کالا صرفاً در صورت وجود عیب یا مغایرت اساسی پذیرفته می‌شود:

• کالاهایی که بسته‌بندی پلمپ بهداشتی آن‌ها باز شده باشد؛ از جمله لباس زیر، جوراب و سایر اقلام بهداشتی که به دلایل بهداشتی قابل بازفروش نیستند.
• کالاهایی که بر اساس سفارش خاص خریدار تولید، تغییر سایز یا شخصی‌سازی شده باشند.
• کالاهای آسیب‌دیده یا استفاده‌شده توسط خریدار، و کالاهایی که برچسب، اتیکت یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش شده باشد.
• کالاهایی که قیمت آن‌ها به نوسانات بازار یا نرخ ارز وابسته است و فروشگاه کنترلی بر آن ندارد.
• اقلامی که پس از انقضای مهلت قانونی اعلام انصراف، درخواست بازگرداندن آن‌ها مطرح شود.

اعمال این استثنائات نافی حقوق قانونی خریدار در مورد کالای معیوب یا دارای مغایرت نیست و ماده ۱۱ این مقررات در این موارد جاری است.

در صورتی که فروشگاه کالایی را خارج از موارد فوق از پذیرش بازگشت خودداری کند، خریدار می‌تواند از طریق مراجع ذکرشده در ماده ۱۵ پیگیری نماید.

• چنانچه کالای تحویل‌شده دارای عیب تولیدی، پارگی، زدگی، لکه یا ایراد دوخت باشد، یا با مشخصات و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول مغایرت اساسی داشته باشد، خریدار حق دارد کالا را عودت دهد.
• در این موارد، برخلاف حق انصراف، کلیه هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه است و هیچ مبلغی از خریدار کسر نمی‌شود.
• به انتخاب خریدار، یکی از سه راه‌حل زیر اعمال می‌گردد: تعویض کالا با نمونه سالم و هم‌سان، استرداد کامل مبلغ پرداختی، یا اصلاح و ترمیم کالا در صورت امکان.
• خریدار باید عیب یا مغایرت مشاهده‌شده را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، همراه با تصاویر روشن از ایراد، به پشتیبانی اعلام نماید.
• در صورت ناموجود بودن کالای جایگزین، مبلغ سفارش بدون کسر هیچ هزینه‌ای مسترد می‌گردد.

تشخیص نهایی عیب تولیدی یا مغایرت اساسی پس از بررسی کارشناسی کالا در فروشگاه انجام می‌شود و نتیجه به‌صورت کتبی یا از طریق پست الکترونیکی به خریدار اعلام می‌گردد.

ضمانت اصالت کالا شامل کلیه محصولات فروشگاه است و در صورت اثبات عدم اصالت، علاوه بر استرداد کامل وجه، مسئولیت‌های قانونی مربوط نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.

• ثبت‌نام در وب‌سایت رایگان است و خریدار باید اطلاعات صحیح و متعلق به خود را درج نماید.
• حفظ محرمانگی نام کاربری و گذرواژه بر عهده خریدار است و کلیه اقداماتی که با حساب وی انجام می‌شود، به نام و اراده او تلقی می‌گردد.
• در صورت افشای گذرواژه یا مشاهده فعالیت مشکوک، خریدار باید فوراً فروشگاه را مطلع نماید.
• خریدار متعهد است از وب‌سایت برای اهداف غیرقانونی، ارسال محتوای مجرمانه، اختلال در عملکرد سامانه، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به داده‌ها یا سوءاستفاده از فرایندهای بازگشت کالا استفاده ننماید.
• فروشگاه حق دارد در صورت تخلف، حساب کاربری را مسدود و سفارش‌های مرتبط را لغو نماید؛ در این حالت مبالغ پرداخت‌شده به خریدار مسترد می‌گردد.

• اطلاعات شخصی خریدار شامل نام، نشانی، شماره تماس و پست الکترونیکی صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها استفاده می‌شود.
• فروشگاه اطلاعات شخصی خریدار را بدون اجازه وی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد؛ مگر به حکم مراجع قضایی یا قانونی ذی‌صلاح.
• اطلاعات کارت بانکی و گذرواژه هرگز در سرورهای فروشگاه ذخیره نمی‌شود و تراکنش‌ها مستقیماً بر بستر امن درگاه پرداخت بانکی انجام می‌گردد.
• ارتباطات وب‌سایت از طریق پروتکل رمزنگاری‌شده HTTPS انجام می‌شود.
• خریدار می‌تواند در هر زمان درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات شخصی خود را مطرح نماید؛ در این صورت اطلاعات وی حذف می‌گردد، مگر آن‌که نگهداری بخشی از سوابق به موجب قانون یا برای اسناد مالی و مالیاتی الزامی باشد.

• حوادثی خارج از کنترل متعارف طرفین از جمله سیل، زلزله، آتش‌سوزی، همه‌گیری بیماری، جنگ، تحریم، اختلال سراسری اینترنت یا سامانه بانکی، مصداق فورس ماژور محسوب می‌شود.
• در چنین شرایطی، اجرای تعهدات تا رفع مانع به تعویق می‌افتد و طرفین مسئولیتی بابت تأخیر ناشی از آن ندارند. چنانچه ادامه قرارداد ناممکن گردد، سفارش لغو و کل مبلغ پرداختی به خریدار مسترد می‌شود.
• مسئولیت فروشگاه محدود به مبلغ قرارداد و ارزش کالای مورد سفارش است و شامل خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن فرصت تجاری یا خسارات جانبی نمی‌شود.
• اختلال موقت وب‌سایت به دلیل به‌روزرسانی فنی، از قبل از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌شود و موجب بی‌اعتباری سفارش‌های ثبت‌شده نمی‌گردد.

• سامانه ثبت و پیگیری شکایات مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) به نشانی enamad.ir — این فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و پاسخ‌گوی شکایات ثبت‌شده در این سامانه می‌باشد.
• سامانه پاسخ‌گویی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت به شماره ۱۲۴.
• اتاق اصناف و اتحادیه صنفی مربوطه.
• سازمان تعزیرات حکومتی در موارد تخلفات صنفی.
• مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران.

خریدار می‌تواند هرگونه اختلاف، شکایت یا درخواست را ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی مندرج در ماده ۲ با فروشگاه مطرح نماید. فروشگاه متعهد است حداکثر ظرف ۳ روز کاری بررسی و پاسخ دهد و در صورت نیاز، توافق‌نامه کتبی تنظیم گردد.

در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره حل نشود، خریدار می‌تواند به مراجع زیر مراجعه نماید:

کلیه قراردادهای منعقده از طریق این وب‌سایت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و قانون مدنی است و مرجع حل اختلاف نهایی، دادگاه‌های صالح جمهوری اسلامی ایران می‌باشند.

فروشگاه حق دارد مفاد این قوانین و مقررات را در صورت تغییر قوانین موضوعه، تغییر در فرایندهای کسب‌وکار یا الزامات مراجع ناظر، به‌روزرسانی نماید.

نسخه معتبر، همواره نسخه منتشرشده روی همین صفحه است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای صفحه درج می‌شود.

تغییرات پس از انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجراست و ادامه استفاده خریدار از وب‌سایت یا ثبت سفارش جدید، به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده است.

قراردادهایی که پیش از تغییرات منعقد شده‌اند، تابع همان نسخه‌ای هستند که در زمان ثبت سفارش معتبر بوده است.

این مقررات در تاریخ ۱۴۰۵/۰۷/۲۹ به‌روزرسانی شده و ملاک عمل طرفین در کلیه معاملات انجام‌شده از طریق وب‌سایت فروشگاه اینترنتی ببین خرید است.